方客云售楼管理系统/案场售楼处客户来访登记系统接待流程和规范制度

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来访登记是售楼处导客台（咨客台或接待岗）接待来访客户登记的重要岗位，所有到访售楼处的客户一般都会到此进行客户信息登记；也可通过来访登记端口进行客户归属查询，扫码登记，接待记录查询，顾问签到，老业主查询，客户签到等功能。

登记客户流程：

1.客户来访，点击登记客户按钮，手动登记客户的电话，输入11位号码后，点击搜索按钮进行确客；

如是自然来访，按照案场轮班排序接待分配顾问；

如是复访客户，或有顾问归属的客户，点击搜索后查询到该客户的归属和信息，直接进行提交；

如果是渠道客户，让经纪人出示客户带看码，进行扫码确客登记，进行判客。

客户扫码签到功能：

客户登记方式还有客户主动式扫码进行授权微信手机号形式，平台直接获取到客户真实微信手机号，然后导客台再分配销售顾问，完成客户登记。

2.一般渠道客户提交完成后，根据系统的判客和风险提示，点击确认客户是否有效；如果客户存在风控提示风险，则风控文字会提示标红，无风险，会黑色正常显示。

客户归属查询：

1.如有客户纠纷，或者其他查询客户需求，点击归属查询，查询客户归属情况，并安排所属销售顾问接待，如所属顾问正在接待或请假，安排末尾销售顾问进行义务接待即可；

扫码登记流程：

1.渠道分销客户来访，经纪人出示客户二维码，接待员扫码确客，如隐号报备的，然后点击补充中间四位，系统进入到客户登记页面了，此时出现了客户信息和渠道信息；

2.提交完成后，根据系统的判客和风险提示，点击确认客户是否有效；如果客户存在风控提示风险，则风控文字会提示标红，无风险，会黑色正常显示。

顾问签到流程：

1.点击签到按钮，出现签到二维码，系统会实时刷新二维码，顾问用自己的移动置业顾问端口，扫一扫，完成签到，签到完成，系统的头像右上角会显示绿色，没有签到的会显示灰色。顾问签到有助于导客台识别销售顾问的在岗情况。

2.签到记录会记录下来顾问的签到信息，方便案场经理查询今日到岗顾问数据。

接待记录和打印带看单：

查询近期接待过的客户记录，方便有需要时候调取查询。

如渠道客户需要带看单进行确认，可进入系统后台，进行一键打印带看单，带看单是预设好的格式。

以下是我们摘取其他合作客户的案场接待客户规范制度要求，仅供参考。

客户接待规范制度：

第一章总则

第一条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工

作流程、工作标准等。

第二条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，

增强企业形象。

第三条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。

第四条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于:

1.负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问;

2.组织实地看房，引导顾客参观楼盘;

3.负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务;

4.协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩;

5.维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。

第五条售楼处接待人员应具备以下素质和能力:

1.熟练的产品知识和相关政策法规知识;

2.出色的沟通能力和表达能力;

3.良好的服务意识和团队合作精神;

4.良好的应变能力和决策能力;

5.强烈的责任心和纪律性。

第二章工作流程

第一条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作:

1.顾客到访:接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观;

2.产品介绍:向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策;

3.签约工作:根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作;

4.跟进服务:协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。

第二条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作:

1.确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境;

2.准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需;

3.维护好接待台设备，确保正常使用。

第三章工作标准

第一条售楼处接待人员应遵守以下工作标准:

1.服务标准:礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听;

2.工作标准:工作细致、认真、高效，保证工作质量;

3.信息准确:提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚;

4.保护客户隐私:严格保护客户个人信息，确保信息安全。

第二条售楼处接待人员应定期接受岗前培训，提升专业知识和服务水平，不断提高服务质

量。第五章违纪处罚

第三条售楼处接待人员违反本规章制度的，将依法依规予以处罚，包括但不限于口头警

告、书面警告、降薪等处罚措施。

第四条售楼处接待人员严重违反本规章制度的，将依法依规予以解除劳动合同等处罚措

施。

第五条售楼处接待人员如有不服处罚的，可以向公司相关部门申诉，按照程序进行处理。

第四章其他

第一条本规章制度经公司领导审定后生效，如有需要修改，须经相关部门审定。

第二条售楼处接待人员应严格遵守本规章制度，认真履行岗位职责，做到高效、规范、

质量优良的服务。

第三条对于售楼处接待工作中出现的问题和争议，应及时协调解决，确保工作顺利进行。

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